RDC : Le gouvernement lance « Loba », une plateforme numérique pour protéger les consommateurs
La RDC franchit un pas décisif dans la défense des droits des consommateurs grâce au numérique. Le gouvernement met en place un outil innovant pour centraliser les plaintes et signaler les abus.
Ce jeudi 29 janvier 2026, le Vice-Premier Ministre et Ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a présenté à Kinshasa la plateforme numérique « Loba », conçue pour faciliter l’interaction directe entre l’État et les citoyens.
Ce chatbot intelligent permettra aux consommateurs de mieux connaître leurs droits, de déposer des plaintes et de signaler des abus dans plusieurs secteurs stratégiques de l’économie, notamment les services bancaires et d’assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, ainsi que l’électricité et la santé.
En centralisant les réclamations, « Loba » ambitionne d’accélérer la réponse des autorités, d’améliorer la traçabilité des dossiers et de rapprocher l’administration des citoyens. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie globale du gouvernement visant à moderniser la régulation économique à l’ère du numérique.
Le lancement officiel de la plateforme est prévu pour la fin février 2026. À terme, « Loba » pourrait devenir un outil clé pour renforcer la gouvernance économique et garantir une meilleure qualité de services pour les consommateurs en RDC.
Par : Abdoul ULAFIA
