Une délégation de la Banque mondiale a visité, ce mercredi 13 mai 2026 à Kinshasa, le centre d’appels « Allô École » afin d’évaluer le fonctionnement de ce mécanisme de gestion des plaintes dans le secteur éducatif congolais.
Le ministère de l’Éducation nationale et Nouvelle Citoyenneté a accueilli mercredi une mission de la Banque mondiale venue s’enquérir du fonctionnement du centre d’appels « Allô École », un dispositif mis en place pour recueillir les plaintes et signalements liés au système éducatif en République démocratique du Congo.
La délégation était composée de représentants de plusieurs projets financés par l’institution financière internationale, notamment le Programme d’autonomisation des adolescentes et jeunes filles (PAAF), le Projet d’équité et de renforcement du système éducatif (PERSE) ainsi que le Projet d’amélioration de la qualité de l’enseignement primaire (PEQIP).
Reçus dans les installations de la Direction de Gestion de la Communication (DGC), les visiteurs ont assisté à une présentation détaillée du fonctionnement du numéro vert 178, accessible gratuitement sur toute l’étendue du territoire national.
Selon les responsables du ministère, « Allô École » permet aux élèves, parents, enseignants et citoyens de dénoncer différents abus ou dysfonctionnements observés dans le secteur éducatif. Les plaintes enregistrées sont ensuite orientées vers les services compétents pour traitement.
Le dispositif fonctionne en plusieurs langues nationales et internationales, notamment le français, le lingala, le swahili, le tshiluba, le kikongo et l’anglais, afin de faciliter l’accès des populations à ce mécanisme de signalement.
Au cours des échanges, plusieurs défis ont été évoqués, parmi lesquels la faible connaissance du numéro vert dans certaines provinces ainsi que les difficultés liées à la rapidité de traitement des dossiers signalés.
Les discussions ont également porté sur le renforcement de la sensibilisation communautaire afin d’élargir l’utilisation du service au-delà des grands centres urbains, particulièrement dans les zones rurales où les mécanismes de dénonciation restent peu connus.
À travers cette mission, la Banque mondiale entend mesurer l’efficacité des outils de gouvernance et de redevabilité mis en œuvre dans le secteur éducatif congolais avec l’appui des partenaires techniques et financiers.
Pour les autorités éducatives, l’amélioration du fonctionnement d’« Allô École » constitue un enjeu important dans la lutte contre les abus et dans le renforcement de la transparence au sein du système scolaire congolais
Par : Loss ADONIS
